Réservation & participation

Conditions Générales de Vente

Ces conditions définissent les modalités de réservation, de paiement, d’annulation et de participation aux activités encadrées par NOA Guides.

NOA Guides Canyoning, spéléologie et activités de pleine nature encadrées contact@noaguides.com 06 51 26 07 70

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les modalités de réservation et de participation aux activités proposées par NOA Guides, notamment les activités de canyoning, spéléologie et activités de pleine nature encadrées.

Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Organisation des activités

Les activités sont encadrées par des guides diplômés d’État.

Les informations relatives :

aux niveaux de difficulté,
à l’âge minimum,
aux prérequis physiques,
aux conditions spécifiques de participation,

sont précisées lors de la réservation.

3. Réservations

Les réservations peuvent être effectuées :

via YoPlanning,
par téléphone,
par email,
via le formulaire de contact du site internet.

La réservation est considérée comme validée après confirmation par NOA Guides.

4. Paiement

Le règlement des activités peut s’effectuer :

lors de la réservation,
ou sur place selon le mode de réservation choisi.

Les modalités de paiement applicables sont précisées au moment de la réservation.

5. Conditions de participation

Les participants s’engagent :

à respecter les consignes de sécurité données par les guides,
à adopter un comportement compatible avec la pratique des activités proposées,
à informer les encadrants de tout problème médical pouvant avoir un impact sur la pratique de l’activité.

Certaines activités nécessitent :

de savoir nager,
une condition physique adaptée,
l’absence de contre-indication médicale.

NOA Guides se réserve le droit de refuser la participation d’une personne dont l’état physique ou le comportement pourrait compromettre sa sécurité ou celle du groupe.

La participation sous l’emprise de l’alcool ou de substances pouvant altérer les capacités physiques ou mentales est interdite.

6. Conditions météorologiques et sécurité

Les activités de pleine nature sont soumises aux conditions météorologiques et aux conditions de sécurité.

NOA Guides se réserve le droit de modifier, reporter ou annuler une sortie en cas :

de mauvaises conditions météorologiques,
de niveau d’eau inadapté,
de risque pour la sécurité des participants,
ou de toute circonstance indépendante de sa volonté.

Dans ce cas, une solution de report ou de remboursement pourra être proposée selon la situation.

La décision d’annulation ou de modification appartient uniquement à NOA Guides et aux guides encadrants.

7. Annulation par les participants

Les conditions d’annulation applicables sont celles communiquées lors de la réservation et via les outils de réservation utilisés par NOA Guides.

Toute demande d’annulation doit être effectuée dans les meilleurs délais par téléphone ou par email.

8. Assurance

NOA Guides dispose d’une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant les activités encadrées proposées.

Il appartient aux participants de vérifier qu’ils disposent d’une assurance responsabilité civile personnelle adaptée.

9. Responsabilité

Les participants reconnaissent avoir été informés des caractéristiques et des risques inhérents aux activités de pleine nature proposées.

NOA Guides ne pourra être tenu responsable :

des dommages résultant du non-respect des consignes de sécurité,
d’un comportement dangereux ou inadapté d’un participant,
des pertes, vols ou détériorations d’effets personnels,
des conséquences liées à des informations médicales non communiquées.

10. Droit à l’image

Des photographies et vidéos peuvent être réalisées durant les activités.

Sauf opposition explicite des participants, NOA Guides est autorisé à utiliser ces contenus à des fins de communication sur :

son site internet,
ses réseaux sociaux,
ses supports publicitaires et promotionnels.

Toute demande de retrait d’un contenu peut être adressée à : contact@noaguides.com

11. Données personnelles

Les données collectées lors des réservations ou des échanges avec NOA Guides sont utilisées uniquement dans le cadre :

de la gestion des réservations,
de l’organisation des activités,
de la relation client.

Pour plus d’informations, les utilisateurs peuvent consulter la Politique de confidentialité du site.

12. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige.

Médiateur compétent :

Société de la Médiation Professionnelle
24 rue Albert de Mun
33000 Bordeaux

Site internet : https://www.mediateur-consommation-smp.fr/